经营中沟通的纵贯线

横向沟通体现战略，纵向沟通体现战术；横向沟通八方结缘，纵向沟通专业深度

李 英

    沟通是日常工作中不可或缺的工具，有效沟通事半功倍，否则会适得其反。沟通时必要条件包括沟通目的、沟通对象、设定预期、执行计划、成果验收等一系列内容。

1、横向沟通体现战略：主要是指对内沟通。公司制定战略中的一部分就是让客户明晰的战略，比如成本改善战略、新品研发战略、品牌提升战略等等，并且让客户知晓这个战略是为客户制定的，与客户形成真正的战略合作，成为客户可以信赖的伙伴。

2、纵向沟通体现战术：主要是指对外沟通。对内沟通的核心实际也是在解决外部的应对，特别是针对具体大事件时，采取战术和对应的策略尤为重要。决定局面是否可控，但基本原则是客户为中心同时实现允许范围内利益最大化。这需要专业的团队、缜密的逻辑步骤、详细的计划等要素，并且在关键环节由高级领导进行督查和跟进。

3、横向沟通八方结缘：经营过程中大致有客户关系、准客户关系、竞合关系、暂无关系等多种样态，但如何让客户更加信赖、准客户尽快的合作，竞争对手成为合作伙伴以及让暂无关系的关系也关注，采用品牌加入的方式八方结缘，通过品牌令客户选择，通过彰显人性，在周围形成一级、二级以及三级防火墙，进可攻退可守。

4、纵向沟通专业深度：打造自己和团队成为专家以及行业引领者。塑造出自身在所在的领域中有足够的知识深度、技术深度、信誉深度，具有足够的影响力，推动行业发展，成为头部公司的同时借助专业享有红利。

无论怎样沟通，一定要设定沟通预期目标，并且围绕这一目标展开其他具体工作，把握关键环节，并且对项目进展有跟进、改善和总结，最终达到预期效果。